For åttende år på rad har Altibox de mest fornøyde bredbåndskundene i Norge.
– Årets kundetilfredshetsmåling viser at Altibox fortsatt har de suverent mest fornøyde bredbåndskundene. Det er ikke mange aktører i Norden som klarer å holde seg helt øverst åtte år på rad. Det anser vi som en helt unik prestasjon, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.
Mandag 30. oktober la det uavhengige analysebyrået EPSI Norge frem resultatene fra sin undersøkelse av kundetilfredsheten i telekombransjen. 2400 nordmenn har svart på spørsmålene i undersøkelsen om bredbånd og tv. I år fikk Altibox en score på 69,7 poeng på bredbånd, 66,51 poeng på tv og 71,9 poeng på bredbånd i bedriftsmarkedet. Det plasserte Altibox i toppsjiktet i alle målte kategorier.
Bredbåndskundene mest fornøyd
– Kundene venter seg mer og mer av bredbåndstilbyderne, og det er nok en av forklaringene på at tilfredsheten samlet sett er lavere i år enn i fjor. Også Altibox går noe ned, men skiller seg fortsatt positivt ut fra resten av bransjen. Det tyder på at Altibox klarer å levere en bedre kundeopplevelse enn de andre aktørene, sier Høst.
Altibox har soleklar førsteplass innen bredbånd. Telenor, Canal Digital, «andre bredbåndsleverandører» og Get kommer på plassene bak. Gjennomsnittlig poengscore på kundetilfredshet for bredbåndsaktørene er 62,8, mens Altibox får 69,7 poeng.
– Vi er utrolig takknemlige for tilliten. Samtidig viser målingene at kundene har enorme forventninger til oss, og det tar vi på alvor. Vi investerer derfor rekordhøyt i kundetilfredshet og premiumtjenester, og jobber beinhardt for at vi fortsatt skal kunne levere den beste kundeservicen og de aller beste tv- og bredbåndsopplevelsene, sier styreleder Toril Nag i Altibox.
Det er ikke mange aktører i Norden som klarer å holde seg helt øverst åtte år på rad. Det anser vi som en helt unik prestasjon
– Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Rating Norge